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如何提高医院护理质量

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发布日期:2019-03-13 10:42

【摘要】如今,随着生活水平的提升和健康意识的增强,社会大众对医疗水平的要求越来越高,对护理质量也有了更高的要求。医院的护理质量不仅影响了医院的整体形象,还对患者的病情恢复和治疗效果有着直接的作用,为此,应该加强对医院护理工作的规范和管理,建立健全相关的制度,从而提高护理质量,满足患者的心理需求。本文从以上情况出发,分析了如今医院护理工作中常见的问题,并提出了相应的完善措施,希望能够为缓解医院矛盾、保障患者健康提供一些参考。

【关键词】医院护理;质量管理;存在问题;解决对策

护理工作的质量反映了护理人员的工作态度、职业素质,近年来,随着医疗体制改革的不断深入,传统的护理方式已经无法满足患者及家属的需要,人们的就医要求发生了变化,在这种形势下,医院应该改变观念,实现护理制度和落实措施的创新,从根本上提供护理质量,为患者的治疗和恢复过程提供基础保障[1]。本文将从当前护理工作中出现的问题入手,分析出相应的改进措施,具体过程如下。

1医院护理质量管理中存在的问题分析

1.1管理体系不健全

受常规思想的影响,部分医院还在延续着传统的护理模式,并没有积极完善相关的护理制度和体系,思想上的重视程度不够,护理工作的资金投入不足,也没有及时的落实管理措施,导致护理工作不成体系,缺乏完整的流程要求。一些科室为了应付上级检查,通常大搞形式主义,过于重视护理记录、护理计划和总结等,在日常护理工作中则没有做出创新性的改变,导致护理工作无法从根本上得到提高。另外,医院为了节约成本,聘请的护理人员数量少,导致护理人员需要承受的工作压力非常大。

1.2业务素质低

据调查,当前医院的很多护理人员年龄普遍较小,经验不足,而且还有一些护理人员对患者缺乏足够的耐心,导致服务素质低下,甚至引发护患纠纷。另外,由于护理工作的任务较重,工作时间长,很多护理人员通常处于一种过度疲劳的状态[2],工作积极性不高,缺乏创新意识,心理压力大,这也是造成其护理质量不高的重要原因。医院没有及时为护理人员提供学习机会,日常监督工作效率低下,容易出现人才流失的情况。

2提高医院护理工作质量的改进措施

2.1健全护理质量管理体系

健全护理质量管理体系,能够减少医疗事故的出现,保障患者的治疗安全性和有效性,缓解可能出现的医患矛盾,保证护理工作的有效实施。医院应该从自身条件出发,通过日常工作中总结的相关问题,制定完善的护理质量管理制度,明确实施的重点和难点,形成一个完整的护理质量管理体系,加强落实力度,及时监督和评价,提高护理人员的重视程度,从根本上改变当前的护理质量水平。

2.2更新管理观念

首先,医院应该加强宣传教育,使护理人员明确护理服务工作的重要性和意义,将护理人员纳入到护理质量管理体系中,提高他们的工作积极性。同时,严格落实医疗安全制度,强化对护理能力的训练,变被动执行为主动参与,提高全体医护人员的质量改进意识[3]。其次,护理人员应该树立正确的职业发展观,以应对激烈的市场竞争,积极借鉴先进的护理观念和方法,及时归纳自己工作中出现的问题。

2.3优化护理流程

护理服务涉及到的内容比较复杂,各个环节比较琐碎,一旦出现差错,就会影响其他环节的开展,因此,应该优化护理流程,简化就诊环节,减少护理人员的工作压力,同时为医院节省成本,提高护理服务的质量,维持良好的医院形象。优化护理流程能够提高各类资源的利用效率,体现出人性化管理的理念,能够减少人工失误,赢得患者的认可和支持,增加护理人员对自身工作的认同感,这对提高护理质量来说是非常重要的。

2.4加强专业培训

医院应该为护理人员提供一定的培训机会,帮助护理人员了解自身存在的问题,并掌握先进的护理理念,提高对职业的认同感,使其能够自觉、主动的面对工作压力,实现专业素质的提高。医院可以通过聘请护理专家入院讲解的方式,在不影响医院各项工作运行的同时,为护理人员提供专业知识教育的机会,或者选择一些具有代表性的护士长,到不同科室内进行理论讲解或者带教,加强对不同科室护理人员的专业培养。医院应该定期检查和评价护理人员的工作质量,将此结果与工资挂钩。

2.5加强道德培训

护理人员的责任意识和道德意识是非常重要的,尤其是在医患矛盾非常紧张的现在,护理人员应该具备一定的抗压能力,以患者的身体健康为追求目标,自觉地完成相关的任务要求。医院应该聘请一些心理专家,对护理人员进行教育培训,向他们讲解一些心理解压的方式[4],并提高他们的工作责任心和积极性,使其树立起正确的职业发展观和道德观,明确自身承担的责任,从而更好地面对工作和患者的要求,实现综合能力的发展。

2.6实施多维评价机制

医院应该加强日常监督和审核,及时发现护理人员工作中存在的问题,督促他们尽快改进,避免出现更大的失误或者损失。同时,注重听取患者对护理工作质量的评价,向他们发放护理满意度调查表,根据评分的高低来判断不同岗位工作人员的工作态度,将其作为评价的一个重要指标。另外,医院可以建立绩效考核制度,定期对所有护理人员进行业绩考核,并实施适当的奖惩制度,以持续的改进护理服务,不断提高护理质量。

3结束语

护理工作是医院得以运行的重要保障,它在一定程度上决定了医院的发展前景和整体形象。为此,应该加强对护理人员的专业培训和思想教育,建立和完善医院护理工作管理制度,提高落实力度,加强监督和评价,促进护理工作质量的不断提高。

参考文献

[1]苗慧霞,刘党胜.浅谈如何提高护理质量管理[J].医学信息(中旬刊),2011,2(9):606-607.

[2]成桂荣,刘金红,郭吉红等.浅谈新形势下如何提高护理质量[J].齐鲁护理杂志,2009,3(13):80-81.

[3]林萌.浅谈医院护理质量管理中存在的问题及解决方法[J].当代医药论丛,2015,9(22):85-86.

[4]鲁丹,高鸾,高红丽.浅谈如何提高护理工作质量的管理[J].江苏科技信息,2013,14(6):51-52.

作者:李慧 单位:贵州省安顺市贵航集团三0二医院

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