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管理沟通案例教学实践探索

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发布日期:2019-01-22 15:29

1管理沟通案例教学流程模型的构建

管理沟通是管理类专业的专业选修课,是一门实用性强、操作性强、涉及领域广泛而且影响力较大的课程.本课程主要介绍管理沟通的理论方法与应用模型,在加强理论教学的基础上侧重于实践教学,将启发式、讨论式、互动式的教学方式作为主要授课方式,积极发挥学生的主动性,提升学习的效果.课程中运用了情景模拟、实战演练、角色扮演以及案例分析等多种教学方法,其中最主要的教学环节是案例教学.管理沟通案例教学流程如下:第一,案例导入,教师把案例中的问题导入到课堂中.第二,结合案例对课堂授课内容进行详细的阐述,提出问题.第三,组织学生对问题展开公开讨论,教师把握控制整个讨论环节.第四,教师对讨论结果进行汇总、总结.第五,布置学生撰写案例报告.

2课程案例教学的特点

2.1实践性特点

管理沟通是一门实践性较强的课程,体现在几个方面:一是从教学目标看,主要是让学生在掌握客观规律的基础上,灵活运用沟通方法,解决突发事件,化解危机;二是从课堂内容设计上看,实践教学占该课程总学时的60%以上;三是从教学模式上,主要是实战演练、角色扮演、情景模拟以及案例分析等.“实践教学模式”的采用,通过模拟管理环境、课堂分组讨论、学生畅所欲言、阐述个人观点提升学生学习的主体地位,激发学生学习的积极性和主动性.

2.2艺术性特点

管理沟通课程的艺术性可以从两个层面来讲:一是课程类型的艺术性,二是管理沟通工作的艺术性.作为管理类课程,它具有跨学科、跨专业性特点,既有科学性,又有艺术性.同时,管理沟通的工作对象包括物力资源和人力资源,其中人力资源是最活跃的因素,并不完全服从于自然规律,具有复杂性和多变性.与人打交道的工作需要一定的艺术性和技巧性,比如口头沟通的技巧、倾听的技巧及处理人际冲突的技巧等.

2.3互动性特点

管理沟通课程性质决定了该课程的互动性.管理沟通课程包括沟通、管理沟通、组织沟通、人际沟通等.其中“人际沟通”是开展管理沟通课程的重要前提.管理沟通课程的授课主体是教师,客体是学生,做好教师和学生之间的沟通是前提.要想达到理想的课堂授课效果,教师和学生都要充分备课.主要体现在两个方面:一是授课教师备课情况.教师在授课前不仅要备课充分,还要充分了解不同学生个体的专业背景、价值取向、学习兴趣、学习目的等,为有针对性的进行教学做准备.二是学生在学习前充分了解开设该课程的目的和意义,明确教学目标、授课模式及方法.

2.4适用性特点

案例教学作为一种教学模式,有其适用的范围.管理类的课程并不都适用于案例教学,要根据授课内容选择.传统的课堂讲授方法对于简单的专业基础知识的传授更直接、更简单、更有效.案例教学更适用于比较复杂的教学内容,单凭课堂讲授的方法不易于学生对内容的理解和掌握,需要借助案例来帮助学生掌握.通过生动的案例介绍,把要知识嵌入到情境中去,减少了学生学习的难度.同时,通过讨论分析案例,有利于学生沟通、交流、分享、成长,达到寓学于乐的效果.

3课程案例教学的难点

3.1教学素材匮乏

目前,案例教学已经在我国高等院校中广泛应用,但是管理沟通课程在案例素材的选择上存在一定的难度,案例素材的匮乏直接影响了课程案例教学的效果.管理沟通课程的开设是随着经济发展不断深入,中国经济与世界接轨,培养高等商业人才的需要而设置的.作为近几年开设的新课程,尚没有统一编写的教学计划、教学大纲及教学教案,在案例的选择上往往带有一定的随意性.教师实施案例教学往往是根据教学需要自行设计,受个人精力和专业水平、教学能力的局限,所选或设计的案例往往质量不高,缺乏针对性、系统性、科学性、完整性和实用性.

3.2课堂组织困难

案例教学的主要授课环节是组织课堂讨论,对案例进行分析总结.通过头脑风暴式的讨论,可以增加学生对案例的熟悉和了解,加深对管理相关知识的认识和理解;可以培养学生团结互助、协作分享的学习精神可以培养学生钻研、思考、逻辑思维和表达的能力.案例课堂教学班级以30人左右为宜,分成几个小组,每个小组7~8人,每组选一个小组长,负责组织、讨论、整理、汇总讨论结果.管理沟通课程是本科类的专业选修课,通常是大班上课,这种模式一般在90人左右,不利于进行分组教学,给学生课程讨论造成一定的难度.

3.3对教师的管理组织能力要求较高

在整个案例教学中,要进行案例导入,对问题进行讨论、引导和控制,纠正偏差,归纳总结等.这对教师提出了更高的要求:一是要求教师具备较高的专业水平,能够完整、系统地掌握管理学知识,精通管理案例;二是要求教师具备超强的综合能力,包括语言表达能力、逻辑分析能力、组织管理能力和驾驭课堂局面的能力等;三是要求教师具有较高的组织和管理能力,既要调动学生学习的积极性,活跃课堂,不出现“冷场”的局面,也要恰当掌控课堂活跃的尺度,不出现讨论过分热烈、“刹不住车”的局面.

4提高课程案例教学有效性的策略

4.1恰当选取案例

案例选取要具备几个原则:一是要体现前瞻性.案例教学是管理沟通实践性教学环节中的一个重要组成部分.案例题材的选取不仅要符合时代发展的需要,还要结合我国的国情和教育发展的需要来选取.过时、陈旧的案例,不具有时代性,同时也会使学生感到乏味和枯燥.二是要体现启发性.要选学生感兴趣的、有说服力和感染力的、引起学生共鸣的案例.三是要体现适应性.案例的选取是为实现培养目的而服务的,所以教学环节的设计、编排要和课程的教学培养目标相一致,紧扣培养目标.

4.2科学培训教师

案例教学实施的一个关键要素是培养高素质的授课教师,提高教师对案例教学方式的认可度,掌握案例教学的技巧性,培养教师逻辑分析、要点概括和驾驭课堂的能力.培训的方法,一是通过校内教师之间观摩教学,案例讨论,案例编排等方式相互学习交流,实现资源共享,优势互补;二是鼓励教师出国深造,学习国外高校案例教学的管理理念和方法,提高教师的教案例学水平和教学能力,提升案例教学的质量;三是鼓励教师到企业学习,收集教学案例,提高教师遴选、编写、组织教学案例的能力.

4.3建立案例教学保障制度

案例教学与其它教学方式相比,具有教学难度大、备课时限长、教学手段复杂等特点,需要学校对案例教学给予制度上的保障.一是时间保障,使教师有时间参加社会实践,进入企业锻炼,积累企业经营管理的经验,优化知识能力结构,对企业管理沟通中存在的问题进行研究,形成教学、科研良性循环.二是物质保障.建立校企合作基地,为教师进行案例教学提供必要的财力、物力方面的支持.三是案例配套教学设施的建设,包括案例素材的建设和教学设备的建设.

作者:杨德新 单位:洛阳师范学院政法与公共管理学院

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