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探析大数据时代下图书馆的读者服务策略

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发布日期:2018-11-15 16:31

     摘要:随着社会的不断发展, 信息技术的不断繁荣, 我们已经进入了大数据的时代。大数据对于人们生活的方方面面都有着很大的影响, 给各行各业的发展带来了很多的发展机会, 同时也到来了一些新的挑战。而图书馆作为多功能、现代化的综合性文献资料中心, 需要对于大数据不断升温深入了解, 将一些先进的技术和好的思维理念融入图书馆的管理的过程中, 充分利用大数据促进服务水平的提升, 同时不断的推进读者服务工作的高校的进行, 基于这些现状, 本文通过对于图书馆读者服务工作的现状分析, 对于大数据环境下图书馆的分析提出了一些好的解决的策略。  
  关键词:读者服务; 大数据环境; 图书馆; 分析;  
  1、图书馆读者服务工作的现状分析  
  1.1 服务理念滞后  
  多年以来, 图书馆界一直把“读者至上”作为图书馆的最高服务理念, 但是在实际的工作哦操作, 无论是采访、编目, 还是流通, 大部分是以书本和资料作为图书馆工作的重心, 所以读者的地位没有得到重视。在进行书本的选择上, 也不是非常的关心读者的感受;服务场馆的一些布局往往局限在设备的本身, 忽视了很多读者的用户体验;在工作的过程中也很少询问读者的意见, 往往只重视教学科研人员, 忽视行政人员和教辅人员;即使有些图书馆会考虑到读者的意见, 但是很多也没有落实相关的建议[1].  
  1.2 服务方式单一  
  读者服务工作是一个比较全面的过程中, 可能会涉及图书馆的很多的部门, 但是现在很多的图书馆的读者服务仅仅停留在外借、阅览等传统服务方式上, 无法当前读者的多样化的需求。并且还因为, 开馆时间和传统的服务理念的影响, 使得很多读者的意见没有真正的落实;馆员创新的服务态度也存在着一定的问题, 同时还由于现在很多的图书馆的信息网络系统不是十分的完善, 从而缺少样化的创新服务手段, 导致读者的服务的很难的上升。  
  1.3 图书馆管理机制不健全  
  现有的图书馆工作人员一般是事业编制, 这样的体制下, 很多工作者的工作的态度非常的消极, 在工作中的主观能动性不是非常的强。同时还因为很多管理机制存在着一定的问题, 尤其是激励机制的不完善以及绩效管理体系的不完善, 造成工作人员的工作效率低下, 对于读者的服务工作完全没有重视, 所以相关的工作没有落实到位[2].  
  2、在大数据环境下推进当前读者服务工作的对策建议 
  2.1 以人为本-更新服务理念  
  大数据背景下, 读者获取信息资源的方式和以前存在着很大的差异, 现在很多读者获得图书资源图书馆不是读者的首要的选择, 所以当前的图书馆的工作要不断的更行系统, 创新服务理念, 这样才能更好的促进读者服务工作的不断的前进。以人为本就是以读者的需求为中心, 秉承读者至上的服务理念, 维护读者的正当权益;在读者服务工作的进行的过程中要明确读者的主体地位, 在服务工作的过程中时时刻刻从人的角度出发, 这样才能保证读者服务工作的有效性[3].  
  读者服务工作应该从读者的角度出发, 主动发现读者的需求, 以读者的需求为出发点和落脚点, 结合读者的意见, 提供多样化的图书馆服务, 使读者可以在最短的时间找到自己需要的资源。建立完善的资源管理的系统, 提高图书馆的资源的利用率, 给读者提供更多的便利的服务, 提高读者获得资源的效率。另外, 还要建立读者反馈机制, 通过读者座谈会、读者意见箱、QQ、微博、微信等多种方式, 综合广大的读者的意见, 增强和读者的沟通, 发现读者服务工作的一些实实在在的问题, 更快的提升相关的服务质量[4].  
  在进行读者服务工作时, 一方面是要从图书馆本身的设备出发, 另一方面是要充分的考虑读者的意见, 明确读者的服务要求。不仅仅要提高读者获取资源的速度, 还要给读者更好的用户体现, 比如环境、资料、服务等等这些读者实实在在关注的问题, 将以人为本的理念从真正意义上落到实处。  
  2.2 改进模式--拓宽服务功能  
  由于图书馆馆藏资源结构体系的变化, 现在的资源也是越来越多, 数字化的程度也是非常的高, 图书馆的服务模式还是存在着一定的问题, 服务功能还要不断的拓宽。工作人员在进行读者服务工作的过程中, 要从改变传统的服务理念一些不足的地方, 不断发现读者的需求, 从而实现对读者的个性化服务, 满足读者个性化需求。 
  要建立更加强大的网络服务系统, 如通过大数据系统实行自动追踪, 对于读者一些相关的信息进行了解。同时, 为了更及时准确地获知读者的信息需求, 还可以建立读者信息库, 对其习惯、爱好、需求记录分析, 从而为读者提供多方位的延伸服务。这样, 图书馆的服务功能就可以进一步拓宽。  
  2.3 科学管理-健全各项机制  
  利用大数据系统, 图书馆可汇总分析用户来馆时间、频次以及活动范围、浏览记录、使用图书馆设备等非结构化数据, 形成报告和图表, 直观地了解到图书馆各类馆藏资源和设备的使用情况, 从而进行资源之间的合理的配置。同时, 通过大数据强大的数据的处理系统, 可以在最短的时间内, 获得更多的读者的信息, 为读者提供高水平的知识信息服务。 
  3、总结 
  综上所述, 大数据时代是时代发展的趋势, 而且对于我们生活的很多方面都会有很大的影响, 给我们的生活带来了很多的便利。大数据背景下, 图书馆的读者服务工作还是存在着很多的问题。图书馆要秉承“以人为本”的服务理念, 不断的更新服务理念, 不断拓宽服务功能, 利用大数据技术, 重构服务体系, 全面发挥图书馆馆藏文献资源的知识价值, 从而体现现代的图书馆的价值, 促进图书馆的良好的发展, 通过读者服务水平的提升, 让更多的人爱上图书馆, 从而促进我国国民的素质的提升。 
  参考文献
  [1]邵广盛, 李逸依。新时代下高校图书馆读者服务工作个性化探究[J].图书情报工作, 2016, 60 (S1) :81-83.
  [2]王丽琴。论服务质量管理视阈下国内公共图书馆的视障读者服务工作[J].图书情报工作, 2014, 58 (S1) :81-83+109.
  [3]鲁霞, 邓国勇, 吴江。网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新与实践--以南京农业大学图书馆为例[J].中国农业教育, 2013, 22 (02) :41-44.
  [4]武丽娜, 庄玫, 杨毅。谈读者服务工作的创新与实践--以清华大学图书馆历届服务宣传月为例[J].高校图书馆工作, 2013, 33 (01) :57-59.

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